退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策說明 VPNPM 訂閱服務的退款申請範圍、核對方式及退款流程。提交申請前，請先在使用者面板核對訂單狀態與付款紀錄；處理結果以該筆訂單的核查情況為準。

退款期限與適用訂單

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請期限自首次付款成功時起算；「無理由」表示申請人不必說明停止使用服務的原因。VPNPM 會核對付款紀錄與帳戶訂單，確認申請所涉訂單是否為首次付款訂單及其付款時間。

月訂閱與流量包皆依訂單紀錄核查。流量包「用完為止、永久不過期」是使用期限規則，不會變更首次付款訂單的退款期限。後續續訂、另行購買的流量包及訂閱升級，不會自動產生新的首次付款退款期限；如對這些交易有疑問，可透過客服工單提交訂單紀錄，由客服人員依個別交易情況回覆。

超過首次付款後的申請期限，或無法核對至申請帳戶的付款，不適用上述無理由全額退款承諾。尚未完成付款的訂單也不適用退款承諾；若對此類訂單有扣款疑問，請先核對付款管道的交易狀態。

正常使用流量本身不設另行公告的「用量超標即失去退款資格」門檻。若申請涉及涉嫌違反使用條款、利用交易或流量紀錄進行濫用，或冒用他人付款紀錄，VPNPM 會先核查訂單、帳戶與使用紀錄，再說明處理結果。核查期間如需補充資料，客服工單會明確說明所需資訊；不會要求提供帳戶密碼或付款金鑰。

請登入使用者面板客服工單，選取相關訂單並提交退款申請。在工單中提供使用者名稱、相關訂單、付款方式，以及有助於查找交易的付款紀錄即可。不必填寫退款理由；若遇到重複扣款或訂單狀態異常，附上相關交易紀錄有助於核對。無需電子郵件地址，使用者可憑使用者名稱與密碼登入面板。

請勿在客服工單中貼上完整付款憑證、密碼或私密金鑰。若訂單未顯示在目前帳戶中，請在工單中說明付款紀錄與帳戶的關聯。客服人員核對後，會透過工單告知是否受理、是否需要補充資料，以及後續退款狀態。

受理的退款原則上會退回原付款管道。VPNPM 發起退款與款項顯示在付款帳戶中是不同流程；實際入帳時間取決於付款管道的處理進度，不能以客服工單狀態代替入帳紀錄。若退款顯示已處理，但付款帳戶尚未收到款項，請先查看原交易的退款紀錄，再於原客服工單中回覆，以便依訂單繼續核查。

退款審核依據訂單的實際付款紀錄，不要求申請人另開新帳戶或再次購買。若原付款管道無法直接退款，客服人員會在工單中說明原因與可行的處理方式，待雙方核對必要資訊後再繼續辦理；請勿透過客服工單以外的頁面提供收款資料。

支付寶、微信支付的退款進度，請以各自付款管道的原交易紀錄為準。USDT 交易的鏈上轉帳通常無法像一般付款訂單一樣撤回，提交申請後須先核對原交易及可接收退款的地址資訊；若地址不符或資訊不完整，可能需要進一步確認。VPNPM 不會在政策中預先承諾任何付款管道的入帳時間。

若已向付款管道提出交易爭議，請在客服工單中告知相關狀態，避免同一筆交易同時進入不同處理流程而難以核對。若對退款決定、退款管道或入帳紀錄有異議，也請繼續在原客服工單補充訂單與交易資訊。退款政策與使用條款請一併閱讀；個人資料的處理方式請參閱隱私權政策。