환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
이 정책은 VPNPM 구독 서비스의 환불 신청 범위와 확인 방법, 환불 절차를 안내합니다. 신청하기 전에 사용자 패널에서 주문 상태와 결제 내역을 확인해 주세요. 환불 여부는 해당 주문의 확인 결과를 기준으로 결정됩니다.
환불 신청 기간 및 대상 주문
최초 결제 후 7일 이내에 이유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. ‘이유를 묻지 않는 환불’이란 서비스를 계속 이용하지 않는 이유를 설명하지 않아도 된다는 뜻입니다. VPNPM은 결제 내역과 계정 주문 정보를 확인해 신청 대상이 최초 결제 주문인지, 결제 시점이 언제인지 확인합니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 모두 주문 기록을 기준으로 확인합니다. 데이터 패키지의 ‘소진 시까지 사용, 영구 만료 없음’은 이용 기간에 관한 규정이며, 최초 결제 주문의 환불 신청 기간에는 영향을 주지 않습니다. 이후 갱신 결제, 별도 구매한 데이터 패키지 및 구독 업그레이드에는 새로운 최초 결제 환불 기간이 자동으로 적용되지 않습니다. 해당 거래에 궁금한 점이 있다면 티켓으로 주문 기록을 보내 주세요. 지원팀이 거래별 상황을 확인해 답변합니다.
환불 대상 제외 및 이상 거래 확인
최초 결제 후 신청 기간이 지났거나 신청 계정과 결제 내역을 대조할 수 없는 경우에는 위의 무조건 전액 환불 보장이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문도 환불 보장 대상이 아닙니다. 이러한 주문에서 결제 금액이 청구된 것 같다면 먼저 결제 수단에서 거래 상태를 확인해 주세요.
정상적으로 사용한 데이터에는 별도로 공지된 ‘초과 사용 시 환불 자격 상실’ 기준이 없습니다. 이용 약관 위반 의심, 거래 또는 데이터 사용 기록을 이용한 부정 행위, 타인의 결제 내역 도용이 의심되는 신청은 VPNPM이 주문·계정·사용 기록을 먼저 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 확인 중 추가 자료가 필요하면 티켓에서 필요한 정보를 구체적으로 알려드립니다. 계정 비밀번호나 결제 키를 요구하지 않습니다.
신청 방법 및 필요한 정보
사용자 패널 티켓에 로그인해 해당 주문을 선택하고 환불을 신청해 주세요. 티켓에는 사용자 이름, 해당 주문, 사용한 결제 수단, 거래를 확인하는 데 필요한 결제 내역을 적으면 됩니다. 환불 사유는 작성하지 않아도 됩니다. 중복 결제나 주문 상태 이상이 있다면 관련 거래 내역을 첨부하면 확인에 도움이 됩니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 패널에 로그인할 수 있습니다.
티켓에 결제 정보 전체, 비밀번호 또는 개인 키를 붙여 넣지 마세요. 주문이 현재 계정에 표시되지 않는다면 결제 내역이 계정과 어떻게 연결되는지 티켓에 설명해 주세요. 지원팀이 확인한 뒤 신청 접수 여부, 추가 자료 필요 여부 및 환불 진행 상황을 티켓으로 안내합니다.
환불 방법 및 입금 시점
접수된 환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 처리됩니다. VPNPM이 환불을 요청하는 과정과 환불금이 결제 계정에 표시되는 과정은 별개입니다. 실제 반영 시점은 결제 수단의 처리 상황에 따라 달라지므로 티켓 상태만으로 입금 여부를 판단할 수 없습니다. 환불 처리가 완료된 것으로 표시되지만 결제 계정에 금액이 확인되지 않는다면 먼저 원래 거래의 환불 내역을 확인한 뒤 기존 티켓에 알려 주세요. 주문 내역을 대조해 추가로 확인하겠습니다.
환불 심사는 실제 주문 결제 내역을 기준으로 하며, 신청자에게 새 계정을 만들거나 다시 구매하도록 요구하지 않습니다. 원래 결제 수단으로 환불을 진행할 수 없는 경우 지원팀이 티켓으로 사유와 가능한 처리 방법을 안내합니다. 필요한 정보를 서로 확인한 뒤 절차를 이어갑니다. 티켓이 아닌 페이지에는 환불받을 계좌 정보를 제공하지 마세요.
결제수단별 환불 및 분쟁 처리
Alipay와 WeChat Pay 결제의 환불 진행 상황은 각 결제 채널의 원래 거래 내역을 확인해 주세요. USDT 거래의 온체인 전송은 일반 결제처럼 취소할 수 없는 경우가 많습니다. 신청이 접수되면 원래 거래와 환불금을 받을 주소 정보를 먼저 확인해야 합니다. 주소가 일치하지 않거나 정보가 불완전하면 추가 확인이 필요할 수 있습니다. VPNPM은 정책에서 특정 결제 수단의 환불금 도착 시점을 미리 보장하지 않습니다.
결제 채널에 거래 분쟁을 제기한 경우, 같은 거래가 여러 처리 절차로 동시에 진행되어 확인이 어려워지지 않도록 해당 상태를 티켓에 알려 주세요. 환불 결정, 환불 방법 또는 입금 내역에 이견이 있다면 기존 티켓에 주문 및 거래 정보를 추가해 주세요. 환불 정책과 이용 약관을 함께 읽어 주세요. 개인정보 처리 방법은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.